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美容院到底该怎么经营？

大家好，我是DR美研博士，可以叫我

DR.MAY

，今天我们来聊聊美容院如何运营。

建立门店的标准化是美容院运营的第一步。

想象一个场景，一个顾客进到两家美容会所，客人刚坐下，一家门店美容师端来一杯水，递给顾客并说到“你的水”，另外一家门店说的是：“您好，女士，这是我们今天特制的花茶，你看看这个水温还能接受吗？要是冷了或者烫了我帮您换一杯。”

顾客会更喜欢哪种服务？相信都会选择第二种。一般的店员能够将服务做到这种程度吗？做不到，只能把服务标准化，规定店员一定要这样做，并且把绩效和客人满意度挂钩，才能够让店员为客户提供这样优质的服务。

这就是标准化的力量，如果没有标准化的流程，一般的店员只能做到递水给顾客然后转身走开。

门店标准化的流程包含服务的标准化，操作手法的标准化，门店管理的标准化。

为什么海底捞每家店、每个店员都能做到这么优质的服务？就是因为海底捞给每位员工都提供了标准化的培训，以及标准化的考核要求。

服务的标准化就是从客人进店的第一句开始，到离店的最后一句，以及后期回访都需要有完整的服务体系，甚至有的会所可以做到在客人进房间后，把客人的拖鞋转过来好让顾客做完服务后鞋能比较顺的穿上，把这些细节的标准流程放到服务流程中，就是我们常说的门店服务的sop。

手法和仪器的操作标准化的重点是尽量细化，尽量为客户着想，比如仪器操作中，在某一个步骤中，会有什么样的感受，该配合什么样的话语和语气，当然，需要把这些算到绩效考核里面，店铺的人员才会执行好这些标准化的操作。

门店管理的标准化就要从顾客的档案卡、门店的数据管理、还有相关的财务管理等方面入手。

想知道具体如何做的可以翻我首页找到全流程服务体系的回答哦。