如果用户是通过微信公众号或手机支付宝交错水费，需要到自来水公司营业管理处向工作人员提供自家户号和交错水费的用户户号（如果不是本人办理，需提供交费的截图、水费缴款通知单等证明材料），待工作人员通过交费系统查询核实后，用户提出书面申请，工作人员正式受理，便可办理退费。由于微信和支付宝平台的审核需要3到5天的时间，用户需要耐心等待。
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